Customer Service Policy

お客様対応方針

１．はじめに

当社はファッションを通じてお客様の生活文化のスタンダードを創造し、心豊かな生活づくりに貢献することを目指しております。
当社が掲げる５つ価値創造のうち、お客様価値、従業員価値の向上のため、お客様に対しては公平で誠実な対応を心掛け、お客様からのご意見やご要望を真摯に受け止め、商品やサービスの向上に努めるとともに、他のお客様や従業員の安心・安全を脅かす恐れのある行為に対しては毅然とした態度で対応し健全なサービス環境の維持を目指してまいります。
つきましては、上記の通りお客様に最善のサービスをご提供し、また、従業員の安心・安全を確保するために、以下につきましてご理解・ご協力を賜れますよう、お願い申し上げます。

２．対象となる行為

お客様や従業員、および当社に対する社会通念上相当な範囲を超える事実または行為を確認した場合には、ご利用中のお取引も含め、当社サービスのご提供をお断りまたは中止させていただくことがございます。
また、当該事実または行為が悪質である場合には、必要に応じ弁護士・警察・当該行為者等にご連絡の上、法的措置や刑事手続きを含む適切な対応を行わせていただきます。当社が社会通念上相当な範囲を超える事実または行為と考える例としては、以下のようなもの（類似するものを含み、これらに限定する趣旨ではございません）を想定しております。

・暴力、暴言、脅迫、恐喝または威圧的な言動
・合理的理由のない内容や態様での当社ないし従業員への謝罪要求、金銭などの補償の要求および当社従業員等への処罰の要求
・従業員に対し人格を否定する発言や侮辱する発言、プライバシー侵害等による、従業員への権利利益の侵害行為
・長時間（電話対応含む）にわたる叱責や、居座り、一方的な主張・指摘の繰り返しその他の業務に支障を及ぼす行為
・SNSやインターネット上における当社、従業員の信用を毀損させる投稿
・当社の販売方法、各種サービスに関し、正当な理由なくご理解をいただけない発言や行為
・他のお客様への著しい迷惑を及ぼす行為

お客様とのより良い関係性を築き、商品およびサービスの向上に努めてまいりますので、上記についてご理解・ご協力賜れますよう、お願い申し上げます。